VelanCentral de reembolso

Compras pela Velan

Solicitar reembolso em poucos segundos.

Informe o e-mail da compra e o número do pedido. O vendedor é avisado e decide o reembolso.

Dados da compra

Leva menos de um minuto. Você recebe o protocolo por e-mail.

Começa com VL e está no e-mail de confirmação da compra.

Precisa ser o mesmo e-mail informado no checkout.

Ajuda o vendedor a entender o pedido. Até 1000 caracteres.0/1000

Ao enviar, você concorda com os Termos do Comprador.

Este site é protegido pelo reCAPTCHA e a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google se aplicam.

Como funciona

  1. Passo 1

    Você informa o e-mail da compra e o número do pedido (está no e-mail de confirmação, formato VL000123).

  2. Passo 2

    A Velan registra a solicitação, envia um protocolo para o seu e-mail e avisa o vendedor.

  3. Passo 3

    O vendedor analisa e decide. Se aprovar, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento; se não aprovar, você recebe a resposta dele por e-mail.

Protocolo por e-mailVendedor avisado na horaDados protegidos

Perguntas frequentes

Quem faz o reembolso?
O vendedor. A Velan é a plataforma de pagamento e apenas registra e encaminha a sua solicitação. A decisão e o estorno são do vendedor, conforme os Termos do Comprador.
Onde encontro o número do pedido?
No e-mail de confirmação da compra, enviado pela Velan, e no recibo. Ele começa com VL, por exemplo VL000123.
Em quanto tempo o dinheiro volta?
Depois que o vendedor aprova, o estorno segue o prazo da operadora: PIX costuma cair no mesmo dia; cartão de crédito pode levar até duas faturas; boleto depende dos dados bancários informados ao vendedor.
Fiz a compra há mais de 7 dias, posso pedir?
Pode. O direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor vale por 7 dias, mas cada vendedor pode oferecer uma garantia maior. Ele vai analisar o seu caso.